Федеральный девелопер ТОЧНО, владельцем которого является бизнесмен Николай Амосов, совместно с компанией Сбер Бизнес Софт представили на ПМЭФ-2025 итоги внедрения искусственного интеллекта в сферу речевой аналитики. Технология основана на моделях Natural Language Processing (NLP), которые понимают и анализируют речь на уровне, приближенном к человеческому восприятию. Это решение значительно упрощает работу менеджеров, позволяя им сосредоточиться на содержании диалога и оперативно исправлять недочеты.
«Наша речевая аналитика работает быстро и точно. Уже через несколько минут после окончания диалога в системе появляется текстовая расшифровка. Сразу же отображаются и основные характеристики общения: продолжительность, длительность речи клиента и оператора, количество пауз, скорость речи и так далее. Слушать речь необязательно: ключевые маркеры позволяют понять, соответствует ли диалог и поведение оператора скрипту и принятым в компании стандартам качества», – объяснил на ПМЭФ первый заместитель Председателя Правления Сбербанка Александр Ведяхин.
До появления ИИ-решения специалисты ТОЧНО могли вручную обрабатывать не более 10% разговоров. Сегодня система охватывает каждый звонок, исключая человеческий фактор и повышая точность оценки качества.
В компании подчеркивают, что автоматизация сняла часть нагрузки с персонала, ускорила обработку клиентских обращений и исключила риск потери данных. Кроме того, внедрение таких цифровых инструментов – часть долгосрочной стратегии развития.
«До 2027 года мы планируем увеличить инвестиции в цифровизацию почти в три раза, что позволит оптимизировать множество процессов, а также усовершенствовать подход к качеству коммуникации. Для нас это не просто тренд, а эффективный способ улучшить клиентский опыт на каждом этапе взаимодействия и сделать наши сервисы более быстрыми и удобными», – заявила директор ГК ТОЧНО Анастасия Маслёха.
В ближайшем будущем девелопер намерен расширить функциональность системы за счет интеграции языковой модели GigaChat от Сбера. Она поможет глубже понимать смысл сложных клиентских диалогов и анализировать их на уровне семантики.
Напомним, соглашение о цифровой трансформации между Сбером и ГК ТОЧНО было подписано в августе 2024 года и будет действовать до 2027 года. Оно охватывает оптимизацию бизнес-процессов и разработку новых цифровых решений для повышения эффективности девелоперских проектов.
Реклама. ООО "ГК ТОЧНО".
