- «Билайн» на Кубани является одним из лидером по приросту базовых станций среди филиалов Компании на Юге России. Чем объясняется такая активность в наращивании мощностей?
- Да, это действительно так. В последние годы мы делаем серьезный акцент на строительстве нашей сети. А 2013-й год и вовсе стал для «ВымпелКома» на Юге годом большой стройки. Объясняется это тем, что Краснодарский край сегодня – это территория больших событий, большого бизнеса, большого внимания со стороны жителей других регионов страны. К нам ездят отдыхать, работать, приводить в порядок здоровье. Весь этот огромный поток людей мы должны обеспечить качественной связью. За последний год емкость сети «Билайн» на территории Краснодарского филиала компании увеличилась втрое. Поэтапно были реализованы проекты по увеличению скорости передачи данных в крупных городах: Майкопе, Армавире, Анапе, Новороссийске, Ейске. На прошлой неделе улучшение качества сети почувствовали абоненты «Билайн» в Тимашевске и Славянске-на-Кубани. Теоретическая максимальная скорость мобильного Интернета в сети «Билайн» сейчас достигает 21 Мбит/с. Число пользователей мобильного Интернета «Билайн» растет с каждым месяцем: сейчас это около 50% от общего числа абонентов Краснодарского филиала. Во многих населенных пунктах с населением менее 10 тыс. человек связь «Билайн» «третьего поколения» в 2013 году появилась впервые: это пос. Виноградный и Цибанобалка в Анапском районе, ст. Бузиновская и пос. Газырь Выселковского района, ст. Пластуновская и пос. Украинский Динского района и многие другие. В 2014 году мы будем продолжать развивать свою сеть в небольших населенных пунктах и отдаленных районах. Общее количество станций 3G должно вырасти на 50%.
- Недавно «Билайн» представил обновленный тарифный план «GO!» для абонентов и полностью обновил линейку тарифов для мобильного Интернета. В чем плюсы этих новшеств?
- В августе мы существенно обновили линейку наших тарифных планов. Давно известный и популярный среди абонентов тариф «GO!» стал более универсальным: теперь он подходит не только активным пользователям мобильного Интернета, но и тем, кому важнее часто совершать звонки на номера всех операторов. Стоимость исходящих звонков на все местные номера составляет 19 коп./минуту без абонентской платы. При этом возможность подключить при необходимости Интернет-опцию за 3 руб/сутки сохранилась: объем трафика мобильного Интернета, доступный на максимальной скорости, по-прежнему составляет 3 Гб в месяц.
Абонентам, пользующимся Интернетом на планшете или на ноутбуке с помощью USB-модема «Билайн», подойдет линейка тарифов «Хайвей». В зависимости от нужного вам объема трафика, вы можете выбрать пакеты объемом от 1 до 50 Гб.
- Как абоненту выбрать наиболее подходящий именно его потребностям тариф?
- Прежде всего, необходимо определиться с собственными потребностями. Для частых звонков на номера других операторов и общения в Интернете подойдет «GO», для общения внутри сети - «Ноль сомнений», доступная связь с другими регионами страны и странами СНГ – на тарифе «Добро пожаловать». Вся эта информация доступна на нашем сайте beeline.ru, который, кстати, в этом году был существенно доработан. Не так давно мы представили абонентам обновленный «Личный кабинет» (https://my.beeline.ru/), где также есть вся информация о тарифах, о состоянии мобильного счета, подключенных услугах. Мы ценим время наших клиентов – поэтому здесь же, в «Личном кабинете», они могут самостоятельно сменить тариф, управлять услугами, заказать детализацию счета, не прибегая к помощи службы поддержки.
Одновременно с улучшением online-сервисов «Билайн» мы усиливаем свое присутствие в оффлайне, открывая новые собственные офисы обслуживания и продаж. Еще год назад на весь Краснодарский филиал «Билайн» работали всего 3 собственных офиса: в Краснодаре, Новороссийске и Майкопе. Все остальные салоны, работающие под вывеской «Билайн», были дилерскими. Дилеры заключали с нами договор, продавали наши SIM-карты, торговали телефонами. Но они не могли предоставить абоненту весь спектр услуг. Поэтому было принято решение развивать собственную монобрендовую сеть офисов обслуживания и продаж. Меньше чем за год мы открыли более 50 новых салонов по всему краю, включая небольшие населенные пункты. Только в Краснодаре сейчас действует 13 13 собственных офисов «Билайн», где абонентов обслуживают сотрудники нашей компании, имеющие доступ ко всей необходимой информации. Это совершенно иной уровень ответственности и сервиса. Офисы открыты в разных районах города: кроме центра, это Юбилейный мкрн, улица Школьная, несколько салонов заработали на Ставропольской. Так что теперь, чтобы проконсультироваться насчет тарифа или решить любую возникшую проблему, совсем необязательно ехать на Длинную, 98 – можно выбрать офис прямо рядом с домом.
- Многих абонентов регулярно раздражают навязчивые смс-рассылки. Как с этим борется «Билайн»?
- У абонентов «Билайн» есть целый ряд способов оградить себя от нежелательной информации. Первое, что следует сделать – это обратиться в call-центр по номеру 0611 либо прийти в ближайший офис обслуживания. Здесь жалоба абонента будет рассмотрена, и если она действительно является обоснованной, и спам приходит от нашего CPA-партнера, рассылка будет блокирована. Для этого сам абонент должен будет отправить в ответ на рекламное SMS слово «STOP» (услуга абсолютно бесплатна).
На нашем сайте beeline.ru есть также раздел «Безопасный Билайн». Здесь есть подробная информация о наших собственных услугах и услугах компаний-партнеров. В частности, абонент может узнать стоимость короткого SMS-номера, для родителей, которые хотят обезопасить детей от нежелательной информации, есть раздел с «Уроками мобильной грамотности», подготовленными «Билайн» и «Детским радио».
Если же абонента не устраивает реклама от какого-либо магазина, то обращаться с просьбой отключить номер от рассылки следует именно в этот магазин.
