В Министерстве экономики Краснодарского края обратились к жителям и напомнили, какие действия коллекторов по возврату просроченного долга не являются правомерными, а значит, в каких ситуациях можно обратиться с жалобой в соответствующую инстанцию. Так, закон запрещает приходить к должникам домой в рабочие дни ночью, с 10 часов вечера до 8 утра, а также в выходные и нерабочие праздничные дни, с 9 вечера до 9 часов утра.
Нельзя искать должника для решения имеющихся вопросов посредством личных встреч более одного раза в неделю, звонить чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми – в месяц, писать ему сообщения более двух раз в сутки, восьми – в неделю и 16 раз в месяц. Запрещено любое взаимодействие с заёмщиком, если он находится на лечении в больнице, является инвалидом 1 группы или не достиг 18 лет.
Кроме того, коллекторы не имеют права угрожать людям насилием, уничтожением имущества, оказывать психологическое давление, вводить граждан в заблуждение по поводу их прав и размера неисполненного обязательства, причин неисполнения, а также сроков исполнения данного обязательства.
Если ваши права всё-таки нарушают, вы можете обратиться за помощью в территориальный орган Федеральной службы судебных приставов, интернет-приёмную Банка России, прокуратуру, Министерство внутренних дел или Роскомнадзор.
