В чем фишка?
О секретах работы "Газпромнефть-Юга" мы расспросили генерального директора предприятия Виталия Вершинина. За 10 лет работы в "Газпром нефти" Виталий Александрович прошел сложный и интересный путь от техника производственно-технического отдела до генерального директора, работал на руководящих постах на предприятиях компании в Тюмени и Омске.
— Планы у сети АЗС "Газпромнефть" на юге амбициозные, — с таких слов начинает разговор Виталий Александрович. — С момента приобретения автозаправочных станций мы начали масштабную программу реконструкции и модернизации. Сегодня большая часть АЗС приведена к единому формату под розничным брендом «Газпромнефть».
Автомобилисты Кубани уже успели оценить отличный сервис, широкий ассортимент товаров в магазинах и главное — гарантированно высокое качество топлива. Достойный уровень сервиса на автозаправочных станциях «Газпром- нефть» — результат профессионализма и четкого соблюдения стандартов обслуживания сотрудниками АЗС. По словам Виталия Вершинина, требования к персоналу предъявляются высокие, но и условия работы, обучение и перспективы карьерного роста соответствующие.
— Ожидаем мы от сотрудников многого, но и предлагаем не меньше. У нас действует так называемая система социального лифта: если человек себя зарекомендовал как ответственный работник, его включают в кадровый резерв. При ротации это обеспечивает карьерный рост, — рассказывает Виталий Вершинин, добавляя, что внутри компании действует система постоянного обучения сотрудников.
В прошлом месяце на АЗС «Газпромнефть» в регионе начала работать «Мобильная бригада». Цель этого проекта — улучшение сервиса и качества обслуживания на заправках с помощью экспресс-обучения работников на местах. В микроавтобусе, оборудованном под современный учебный класс, операторам АЗС предлагают пройти тестирование на профессиональные темы. Результаты выдаются автоматически, и сотрудники «Мобильной бригады» в последующем обучении могут сразу делать акцент на нужные вопросы. По итогам тестирования составляется рейтинг операторов АЗС, лучшие работники включаются в кадровый резерв.
— Специалисты одновременно проверяют знания всех стандартов, доводят информацию о новых товарах и акциях. В результате наши клиенты получают высококлассное обслуживание, а предприятие — квалифицированных работников, — подчеркивает Виталий Вершинин.
Как дома
Все заправочные станции «Газпромнефть» выдержаны в едином стиле.
— Мы стремимся к тому, чтобы в любом регионе на АЗС нашей сети клиенты чувствовали себя, как в родном доме, где все знакомо, — говорит Виталий Вершинин. — Где бы наши клиенты ни находились — в Краснодарском крае или Москве, Беларуси или Тюмени — они везде могут с легкостью узнать АЗС «Газпромнефть».
Каждая АЗС сети «Газпромнефть» оснащена современным технологическим оборудованием, отвечающим установленным требованиям и стандартам экологической и промышленной безопасности. Помимо круглосуточных кафе и магазинов с широким ассортиментом сопутствующих товаров автомобилистам предлагаются бесплатные дополнительные услуги — подкачка шин и долив воды.
— Мероприятия по модернизации АЗС позволяют повысить привлекательность станций для наших клиентов и расширить объем услуг, — делится Вершинин. — Мы предоставляем своим клиентам обслуживание европейского уровня, удобство, комфорт и безопасность. Главное конкурентное преимущество АЗС «Газпромнефть» — это отличное топливо. Контроль его качества проводится в несколько этапов с соблюдением всей производственной цепочки до конечного потребителя на АЗС. Каждая партия топлива проходит финальную проверку прямо на станции. На Кубани работает стационарная лаборатория качества Газпромнефти, а также единственная среди топливных компаний региона мобильная лаборатория, посещающая АЗС по мере необходимости. На реконструированных АЗС «Газпромнефть» наряду с привычными видами топлива реализуется бензин с улучшенными характеристиками G-Drive — топливо нового поколения. Оно содержит активный комплекс присадок, которые повышают эффективность работы двигателя, увеличивая мощность и разгонную динамику автомобиля, — рассказал Виталий Вершинин.
На рынке Кубани G-Drive продается на АЗС сети «Газпромнефть» с августа 2012 года. Результаты говорят сами за себя — каждый третий покупатель топлива с октановым числом 95 на АЗС «Газпромнефть» выбирает G-Drive.
По пути с клиентами
«Нам по пути» — название бонусной программы для клиентов сети АЗС «Газпромнефть». С момента запуска в октябре 2012 года участниками программы на Кубани стали более 30 тысяч автомобилистов.
Кроме того, для клиентов постоянно проводятся разнообразные акции. Для корпоративных клиентов предусмотрена система оплаты топливными картами «Газпромнефть». Карты дают право на скидку при заправке любым видом топлива (бензины, газ, дизельное топливо). Обладатели топливных карт могут отслеживать всю информацию о количестве, месте и времени заправки своих автомобилей в личном кабинете на сайте www.gpncard.ru.
Постоянно растет число корпоративных клиентов — коммерческих организаций и государственных учреждений, заправляющих свой автотранспорт на станциях сети. Все больше кубанских муниципалитетов становится партнерами предприятия.
— В мае был заключен контракт на поставку нефтепродуктов с краснодарской мэрией. Нашими постоянными клиентами являются администрации районов края, крупные государственные и коммерческие предприятия Кубани.
На вопрос, чем именно удается привлекать корпоративных клиентов, генеральный директор предприятия сказал, что это, в первую очередь, высокое качество топлива, а также удобные информационные системы для управления и контроля расходами нефтепродуктов.
— Корпоративная система безналичных расчетов Газпромнефти позволяет клиентам получать выгодные тарифные условия, а также оперативную информацию по объемам потребления нефтепродуктов, точкам обслуживания и времени заправок автотранспорта — подчеркивает Виталий Вершинин.
Делясь планами, Вершинин сообщил, что продолжится работа по реконструкции и модернизации автозаправочных станций, расширению сети. Также будет развиваться направление сопутствующего бизнеса. — Нам приятно слышать, когда автовладельцы говорят, что, заходя в магазин на наших АЗС, они попадают в настоящий супермаркет. Или когда наши клиенты встречаются с друзьями в уютных кафе на станциях за чашкой кофе. Все для клиентов — один из главных принципов нашей работы. И все больше автомобилистов Кубани убеждаются в этом.
По данным исследования, проведенного глобальной информационной и исследовательской компанией Nielsen, каждый четвертый россиянин называет любимой заправкойименно «Газпромнефть». По уровню узнаваемости сеть автозаправочных станций в общероссийском рейтинге заняла второе место. Высокую оценку потребители дают дизайну станций «Газпромнефть». 40 процентов респондентов отмечают, что им нравится оформление заправочных комплексов сети больше всего.
Сеть АЗС «Газпромнефть» лидирует в формате «АЗС с лучшими дополнительными услугами» — по этому показателю ее называют лучшей 36 процентов респондентов. Большой популярностью у потребителей пользуется также премиальное топливо G-Drive. В регионах присутствия компании по узнаваемости бренда это топливо находится на первой позиции.
