Сочинский водоканал переходит на новые стандарты взаимодействия с жителями, делая ставку на открытость и оперативную обратную связь. Руководитель предприятия Денис Котиков подчеркнул, что сегодня работа коммунальной службы не ограничивается только техническим обслуживанием сетей. По его словам, крайне важно не только устранять аварии, но и объяснять людям причины принимаемых решений, чтобы избежать недопонимания и снизить социальное напряжение.
Для удобства абонентов в Сочи работают современные центры обслуживания в Лазаревском, Адлерском и Центральном районах. Также функционирует круглосуточный колл-центр по номеру 444-05-05, мобильное приложение и официальные страницы в социальных сетях. Денис Котиков отметил, что за каждым обращением стоит конкретная жизненная ситуация, поэтому предприятие старается подходить к вопросам потребителей индивидуально. Если проблему не удается решить дистанционно, жители могут записаться на личный прием к руководству.
Особое внимание в компании уделяют антикоррупционной политике. Для предотвращения злоупотреблений в водоканале работает специальный телефон доверия: 8 (928) 258-72-72. По этому номеру сочинцы могут сообщить о фактах вымогательства, давления или недобросовестного поведения сотрудников. Денис Котиков заявил, что позиция предприятия в этом вопросе однозначна: любые незаконные действия недопустимы, и при подтверждении нарушений водоканал готов совместно с абонентами обращаться в правоохранительные органы.
Руководитель также напомнил, что все услуги и документы должны оформляться только через официальные каналы. Это единственный способ защитить себя от мошеннических схем и гарантировать соблюдение прав потребителя. Прозрачность процедур, по мнению Котикова, является необходимым условием для эффективной работы в таком динамичном городе, как Сочи.
Специфика курорта — горный рельеф, активная застройка и сезонные нагрузки — требует от коммунальщиков постоянной мобилизации ресурсов. В таких условиях своевременные сообщения жителей об авариях и корректная передача показаний помогают быстрее решать возникающие проблемы. «Работа Водоканала — это не только трубы, насосы и очистные сооружения. Это прежде всего люди, их комфорт, безопасность и доверие», — подытожил Денис Котиков.
Подробное интервью руководителя Сочинского Водоканала читайте у наших коллег на сайте «Югополис».
