Что сегодня выбирает турист, как конкурировать с отелями, в чём залог успеха управления недвижимостью и можно ли выстроить успешный бизнес внутри семьи – «МК» рассказал основатель сети апартаментов «Юг Апарт» Андрей Казаков.
В 2016 году, когда посуточная аренда только набирала обороты, Андрей и его супруга сделали ставку на сервис и дизайн. Сегодня их апарт-отели показывают стабильно высокий спрос, а сами владельцы сформировали вокруг продукта сообщество лояльных гостей и инвесторов. В интервью Казаков честно говорит о пути, ошибках, конкуренции и о том, почему в апартаментах важны цветы, стеклянные перегородки и человеческое отношение.
– Андрей, вы в предпринимательстве уже почти 30 лет, как пришли именно к идее апарт-отеля?
А.К.: Мне всегда хотелось движения: что-то создавать, привносить. Когда бизнес уже работает, становится скучно – хочется пробовать новое. За это время у меня было много разных проектов. Однажды мы с женой купили хостел – ещё когда жили в Новосибирске. А друзья параллельно сдавали квартиры в суточную аренду. И мы поняли, насколько это смежный бизнес, и тоже приобрели квартиры. Было удобно: горничные из хостела работали и на новых объектах, если гости заселялись поздно, они приезжали за ключами в хостел.
Было другое время – дистанционные сервисы ещё не были хорошо развиты: договоры, ключи – всё это было из рук в руки. В определённый момент система полностью сложилась и работала чётко. И потом мы переехали в Краснодар.
– Построить бизнес с нуля в незнакомом городе – серьёзный вызов. С чего начинали?
А.К.: Захотелось понять, как это работает здесь. Помню, в 2016-м году дал объявление на «Авито», и меня просто засыпали звонками. Стало понятно, что рынок есть, нужно интегрироваться. Мы продали все активы в Новосибирске и стали нарабатывать базу в Краснодаре. В то время вообще многие занимались краткосрочной арендой, но большинство относились к этому не очень серьёзно, больше как к хобби, поэтому закрывались. А мы изначально подошли к этому как к бизнесу и стали строить систему.
– Почему турист выбирает апарт-отель, а не традиционный гостиничный сектор?
А.К.: Каждый гость выбирает необходимый ему уровень комфорта.
Всё начинается с локации. Мы изначально понимали, что не будем работать в эконом-сегменте – только «комфорт-плюс» и «бизнес». В Краснодаре туризм – больше деловой и событийный, поэтому мы делали ставку на расположение наших квартир в центре. Изначально – ЖК «Большой» на Красной. Это место с идеальной инфраструктурой, где буквально всё под боком. Когда только переехали в Краснодар, мы тоже жили там. Даже машину продали – просто потому, что она перестала быть нужна.
Сейчас у нас активно развивается ещё один объект – ЖК «Все Свои VIP» на Колхозной улице. Эта локация новая, не вся инфраструктура ещё полностью готова, но это совершенно другая по уровню застройка бизнес-класса, где мы сделали ставку на дизайнерский ремонт и технологичность быта. Система «умный дом», всевозможная техника, свисающие хрустальные люстры, живые цветы, стеклянные перегородки между спальной и ванной или ванная, вынесенная к панорамному окну – всё это создаёт вау-эффект. В отличие от гостиничных номеров, которые зачастую достаточно типовые.
При этом ценник у апарт-отелей ниже, чем у аналогичных по классу номеров в гостиницах. К примеру, в крупном сетевом отеле в центре Краснодара ценник за сутки начинается от 7 тысяч рублей. У нас это цена самого дорогого объекта. Отели при этом предлагают дополнительные опции – завтраки, СПА, тренажёрные залы. А апартаменты – обособленность и свободу.
– Вы говорите, что на старте бизнеса приходилось много работать руками. Сейчас как выстроены процессы?
А.К.: Когда только начинали в Краснодаре – у нас вообще не работал сайт. Все хотели попасть на собственника – рынок такой: много агентств, боязнь мошенников, никто никому не верил. Мы строили «бизнес с человеческим лицом», лично общались с каждым клиентом, сами заселяли. Договоры – бумажные, обычные. Всё было очень «ручное».
Сегодня у нас есть штат сотрудников, полная автоматизация, управление через Битрикс, электронный договор, дистанционное заселение, кодовые замки. То есть гость забронировал апарт, и на время его проживания формируется уникальный код, который потом перестаёт действовать. Это необходимый сегодня уровень технологичности.
При этом для успешного бизнеса важно делать ставку на качество. К примеру, у некоторых горничная проводит в номере двадцать минут. У нас – в районе полутора часов, это тоже отслеживается. Это совершенно разный подход, и гости это чувствуют.
Кроме того, мы выстроили бонусную систему для постоянных гостей, в которой ты получаешь кэшбек за каждое проживание, – она пользуется очень высоким спросом.
Например, сейчас при первом прямом бронировании через сайт, наших менеджеров или телеграмм канал гость получает кэшбэк в размере 50 %. Этими средствами можно будет оплачивать последующее проживание. Параллельно ведём работу по выстраиванию обратной связи на всех площадках – буквально ни один комментарий не оставляем без внимания.
– Какие ошибки чаще всего встречаются у тех, кто занимается краткосрочной арендой?
А.К.: Самая большая ошибка – это пренебрежение к своим гостям. Халатное отношение к сервису, к чистоте – то есть к качеству той услуги, которую ты оказываешь. Некоторым не хватает базовых знаний по финансовой составляющей этого бизнеса. К примеру, люди ставят низкий ценник в расчёте на постоянную загрузку, но это так не работает. Если загрузка будет ниже, но средний чек – выше, экономика будет в плюсе. Есть много нюансов – как работать с собственными квартирами, как работать с теми, которые взяты в управление, – по каждому из направлений есть свои экономические алгоритмы.
– Есть мнение, что бизнес нельзя строить с друзьями и с родственниками – иначе можно потерять с ними хорошие отношения. Как вы к этому относитесь?
А.К.: Мы с женой вместе больше двадцати лет, и Настя в бизнесе всегда была рядом.
Самое важное – всегда понимать сильные стороны друг друга и, исходя из этого, разделять роли. Я ещё со школы интересовался внутренним развитием. И Кастанеда был, и соционика, и дизайн человека, разные трансформационные тренинги. Это помогает понимать себя и людей.
В бизнесе это тоже работает. В апартаментах мы чётко разделили: я – про развитие, рост, новые идеи. Настя – про систему и операционку, она отличный управленец. Я больше логик, Настя – интуит. И если у меня нет чёткой позиции, я всегда доверяю жене.
